Gwarancja i zwroty

Oprócz ustawowych praw konsumenta Wujek Nasionko udziela dobrowolnej, 12-miesięcznej gwarancji jakości na produkty kupione w sklepie. Gwarancja jest liczona od daty zakupu i nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Kto udziela gwarancji?

Gwarantem jest PURE ATMOSPHERE S.A.M. S.L., Calle San Vicente 20, Entresuelo, 03004 Alicante, Alicante, Hiszpania. Gwarancja obejmuje produkty kupione w sklepie Wujek Nasionko i dostarczone na terenie Polski.

Co obejmuje dobrowolna gwarancja?

• produkt uszkodzony lub wadliwy w chwili odbioru;
• produkt inny niż zamówiony;
• przesyłkę, której brak doręczenia został potwierdzony, o ile przyczyna nie leży po stronie klienta.

Czego nie obejmuje?

• bezpłatnych nasion bonusowych;
• problemów wynikających z niepełnego lub błędnego adresu podanego przez klienta;
• uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego przechowywania lub obchodzenia się z produktem;
• kiełkowania, uprawy ani rezultatów wykorzystania nasion niezgodnego z kolekcjonerskim przeznaczeniem oferty.

Dostępne rozwiązania

Po uznaniu zgłoszenia gwarant wymieni produkt na taki sam, a jeżeli nie jest on dostępny — zaproponuje produkt równoważny albo zwróci odpowiednią część zapłaconej ceny. Jeżeli problem dotyczy tylko części zamówienia, rozwiązanie odnosi się do tej części.

Jak zgłosić problem?

Wypełnij formularz zgłoszenia gwarancyjnego znajdujący się poniżej albo napisz na support@wujeknasionko.pl. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz krótki opis. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Odpowiedź na kompletne zgłoszenie gwarancyjne przekażemy nie później niż w ciągu 14 dni.

Jeżeli rozpatrzenie zgłoszenia wymaga przekazania produktu, uzgodnimy sposób jego bezpłatnego dostarczenia. Nie wysyłaj przesyłki przed otrzymaniem instrukcji.

Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej wobec sprzedawcy i na jego koszt. Dobrowolna gwarancja nie wpływa na te środki, nie ogranicza ich i nie wymaga skorzystania z gwarancji przed złożeniem reklamacji ustawowej.

Odstąpienie od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Aby zgłosić odstąpienie, napisz na support@wujeknasionko.pl, podając numer zamówienia i jednoznaczną informację o swojej decyzji. Nie wysyłaj przesyłki przed otrzymaniem danych i instrukcji zwrotu.

Dobrowolna gwarancja jakości nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

Najczęstsze pytania